- Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
О ПРОИЗВОДИТЕЛЕ01. Кто производитель матрасов?
О МАТРАСАХ
02. Каковы конкурентные преимущества Вашей продукции?
03. Где можно узнать дополнительную информацию о Вашей продукции?
04. От чего зависит цена на матрас?
05. Из чего состоят матрасы?
06. Какие материалы использует компания для производства матрасов?
07. Какой матрас можно считать современным?
08. Какой матрас считается качественным?
09. Почему к выбору матраса нужно подходить серьезно?
10. Что означает «матрас с «ортопедическим», «анатомическим»эффектом»?
11. Какие матрасы лучше: пружинные или беспружинные? Какие матрасы лучше: жесткие или мягкие?
12. Какие свойства придают матрасам пружинные блоки?
13. Какие свойства придают матрасам наполнители?
14. Что такое латекс?
15. Для чего в матрасах используется кокос? Какой кокос использует Ваша компания?
16. Изготавливает ли Ваша компания матрасы по индивидуальным размерам (круглые, овальные и т.д.)?
17. Как правильно измерить размеры матраса, чтобы он точно подходил к кроватному основанию?
18. Как правильно выбрать матрас?
19. Может ли Ваша компания предложить ортопедические матрасы для раскладных диванов?
20. Какие матрасы торговой марки «Орматек» подходят людям с больной спиной?
21. Как правильно подобрать матрас для пожилых людей?
22. Не вызывают ли Ваши матрасы аллергию?
23. Как изменить жесткость матраса?
24. При покупке матраса для дачи – можно ли его не вывозить зимой? Не испортится ли он от низких температур и перепадов влажности?
О ДЕТСКИХ МАТРАСАХ
25. Какой матрас лучше заказать для ребенка?
26. В чем отличие детских матрасов от взрослых?
27. Чем детские матрасы ТМ «Орматек» лучше аналогичной продукции других производителей?
О ЧЕХЛАХ И НА МАТРАСНИКАХ
28. Что входит в состав чехла?
29. Зачем нужны наматрасники?
30. Почему ТМ «Орматек» в основном предлагает чехлы и наматрасники светлых тонов?
31. Почему «Орматек» предлагает в основном матрасы с несъемными чехлами?
32. Можно ли складывать, скручивать наматрасники?
О ПОДУШКАХ
33. Почему подушки торговой марки «Орматек» относятся к ортопедическим?
34. Каковы критерии выбора подушки?
ОБ ОРТОПЕДИЧЕСКИХ ОСНОВАНИЯХ
35. Что такое ортопедическое основание?
ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЗАКАЗОМ И ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ ПРОДУКЦИИ
36. Каковы сроки доставки матрасов?
37. Каков гарантийный срок на продукцию "Орматек"?
38. Чем отличается гарантийный срок на матрасы от срока службы?
39. Что нужно делать, чтобы матрас служил долго?
40. Что делать, если обнаружили недостатки продукции?
О ПРОИЗВОДИТЕЛЕ
01. Кто производитель матрасов?
Производителем матрасов ТМ «Орматек» является ООО «Глобал матресс груп», которое входит в Группу Компаний «Орматек». Компания работает на рынке с 2001 года и на сегодняшний день является лидером на отечественном рынке товаров для сна.
Основным направлением деятельности компании является производство матрасов с ортопедическим эффектом. Грамотное руководство компанией, программа модернизации оборудования, расширение географии продаж и профессионализм сотрудников позволили добиться серьёзных результатов, заслужить уважение партнёров и признание покупателей.
Головной офис Группы Компаний «Орматек» находится в Москве. Производственная база располагается в городе Иваново и занимает площадь более 25 000 квадратных метров. Производство оснащено современным и высокотехнологичным оборудованием ведущих производителей из США, Англии, Германии, Испании и Италии.
О МАТРАСАХ
02. Каковы конкурентные преимущества Вашей продукции?
Основные конкурентные преимущества продукции ТМ «Орматек»:
— Оптимальное соотношение цены и качества
Цены на матрасы Орматек выгодно отличаются, среди аналогичных по составу, качеству наполнителей, размеру и материалу чехла моделей, присутствующих на рынке. При этом качество продукта остается на высшем уровне. По отзывам многочисленных покупателей матрасы ТМ «Орматек» являются самыми оптимальными по соотношению качество – цена.
— Самый широкий ассортимент матрасов
Ассортимент ТМ «Орматек» включает более 150 моделей матрасов, среди которых любой человек сможет найти подходящий для него матрас по степени жесткости и комфортности Специалисты компании разработали качественные рекомендации по подбору матраса, поэтому всегда есть возможность подобрать модель матраса, исходя из ваших параметров и требований. Если стандартная модель не смогла в полной мере удовлетворить Ваши потребности, Вы всегда можете заказать матрас по индивидуальному дизайн-проекту.
— Высочайшее качество продукции ТМ «Орматек»
Все материалы и наполнители, входящие в состав продукции, соответствуют самым высоким требованиям, предъявляемым к изделиям для сна. Закупка материалов осуществляется у зарубежных компаний-поставщиков с многолетним безупречным опытом работы на международном рынке (латекс закупается в Бельгии, меморикс – в Италии); • ГК «Орматек» использует самые современные технологии и оборудование от ведущих мировых производителей (из Германии, Италии, Испании, США). Например, термоклеевая технология. Производитель матрасов ТМ «Орматек» - ООО «Глобал матресс груп» — первая компания в России, специализирующаяся на товарах для сна, которая стала использовать в производстве самую передовую технологию — термоклей (без запаха, более прочный, чем другие клеи). Современный клей, использующийся при производстве матрасов и аксессуаров для сна ТМ «Орматек», это самый прочный, долговечный и безопасный материал. Такой клей применяется, например, для склеивания упаковок детского питания.
Продукция проходит многоступенчатый контроль качества — у каждого матраса 4 этапа контроля качества от получения сырья до отгрузки продукции потребителю.
Качество продукции обеспечивается высоким профессиональным уровнем персонала компании. Многие сотрудники прошли стажировку за рубежом на базе ведущих компаний производителей матрасов и товаров для сна.
На продукцию ТМ «Орматек» гарантийные сроки 24 месяца (выше требуемых по ГОСТу 19917-93 18 месяцев).
— Экологическая безопасность
Все изделия ТМ «Орматек» имеют сертификаты качества и отвечают самым высоким требованиям экологической безопасности.
— Минимальные сроки изготовления и поставки продукции
Срок изготовления матрасов на производстве — 3 рабочих дня. Срок поставки конечному розничному потребителю определяется удаленностью Вашего города от производства и региональных складов компании. В среднем срок исполнения заказа находится в пределах от 2 до 14 рабочих дней.
03. Где можно узнать дополнительную информацию о Вашей продукции?
Дополнительную информацию можно получить:— из каталогов, которые есть в каждом фирменном магазине компании;
— на официальном сайте компании www.ormatek.com;
— в нашем Интернет-магазине www.ormatek-online.com;
— на мебельных выставках, где есть возможность получить консультацию у специалистов компании;
— по телефону «горячей линии» 8-800-333-37-37 или (495) 995-22-11.
04. От чего зависит цена на матрас?
Цена зависит от того, какие материалы используются для создания той или иной модели.
Если используются синтетические наполнители, простая комплектация, зависимый пружинный блок, то матрас будет более дешевым.
Если используются натуральные наполнители, сложная комплектация, независимые пружинные блоки, матрас будет более дорогим, но при этом более комфортным.
05. Из чего состоят матрасы?
Матрас состоит из:
— Основы. В качестве основы могут использоваться пружинные блоки (зависимый или независимый) или плиты пенополиуретана, латекса, а также комбинации перечисленных материалов с кокосовой плитой (если матрас беспружинный), которые определяют степень упругости матраса;
— Наполнителей. Латексированной кокосовой койры, искусственного или натурального латекса, пенополиуретана, периотека, меморикса, которые определяют степень жесткости или мягкости матраса;
— Изоляционных материалов. Термовойлока, спанбонда, хлопкового волокна, которые предохраняют мягкие слои матраса от истирания и механических повреждений;
— Чехла, который гарантирует качество, гигиеническую защиту, отвечает за комфорт и эстетический вид матраса.
06. Какие материалы использует компания для производства матрасов? (Производители материалов)
Компания использует только современные, экологически безопасные материалы (натуральные, искусственные и смешанные):
Пружинные блоки матрасов «Орматек»
Пружинные блоки производятся из стальной высокоуглеродистой пружинной проволоки. Щадящий отжиг при закалке проволоки способствует сжатию пружины по всей длине, равномерно распределяя нагрузку по всем виткам пружины. Существуют зависимые и независимые пружинные блоки.
В зависимом блоке пружины скреплены между собой, в результате чего при сжатии одной из пружин сжимаются соседние с ней пружины. Главное достоинство данного блока – доступная цена. В независимом блоке каждая пружина работает автономно. Главное достоинство – более высокие ортопедические и анатомические свойства.
Блок зависимых пружин Bonnell.
Блоки независимых пружин EVS 500; S 1000; S 2000; DS - Double Spring.
Главная задача пружинных блоков — обеспечивать равномерное распределение нагрузки на всю поверхность матраса, а так же подстраиваться под вес и форму тела человека, сохраняя правильное положение позвоночника во время сна.
Пружинные блоки для матрасов ТМ «Орматек» эксклюзивно производятся компанией «Everspring».
Наполнители мягкого слоя.
Латексированная кокосовая койра – жесткий и упругий материал из волокон кокосового ореха, пропитанных составом на основе натурального латекса. Обладает бактерицидными свойствами, обеспечивает идеальную циркуляцию воздуха и теплообмен. Обладает исключительными ортопедическими свойствами. Производитель – Польша;
Латекс – мягкий, упругий и эластичный, самый дорогой из всех материалов. Производится из сока каучукового дерева путем вспенивания и вулканизации. Придает матрасам особый комфорт. Прекрасно передает давление на пружины матраса. Способен выдерживать большое давление. Устойчив к воздействию внешней среды. Обладает хорошими вентиляционными свойствами. Износостоек. Производитель – Бельгия;
Меморикс – современный, высокотехнологичный, экологически чистый материал. Обладает свойством «памяти», при нагревании теплом человеческого тела принимает его форму. Является самым анатомическим материалом. Производитель – Италия;
Периотек – мягкий и упругий одновременно. Состоит из полиэфирных волокон.Хорошо сохраняет тепло, быстро восстанавливает форму после сжатия. Производитель – Россия;
Пенополиуретан – мягкий и упругий материал, близкий по свойствам к латексу. Позволяет создавать доступные по цене модели. Производитель – Россия;
Шерсть мериноса – мягкий и гигроскопичный материал из овечьей шерсти на трикотажной основе. Усиливает процессы кровоснабжения и теплообмена в теле человека и помогает создать идеальный для сна микроклимат. Производитель – Италия;
Термовойлок – плотный материал из хлопка и полиэстера (по российским ГОСТам этот материал относится к натуральным), спрессованных при высокой температуре. Продлевает срок службы матраса, предохраняя его мягкий слой от изнашивания. Производитель – Россия.
07. Какой матрас можно считать современным?
Современный матрас – это инновационный и высокотехнологичный продукт, который должен отвечать следующим требованиям:
— быть удобным (удобство матраса обеспечивают его конструкция, материалы, ортопедические и анатомические свойства, индивидуальный подбор, учет личных требований покупателя);
— быть безопасным (безопасность обеспечивают экологически чистые, безопасные материалы и конструкции);
— изготавливаться с применением современных мировых технологий и оборудования.
Все матрасы ТМ «Орматек» соответствуют этим требованиям.
08. Какой матрас считается качественным?
Качественным матрасом считается такой матрас, который соответствует требованиям ГОСТ 19917, а так же при производстве которого использовались только качественные и высокотехнологичные материалы и комплектующие. Такой матрас способен прослужить своему владельцу максимально возможный срок, не теряя при этом своих свойств.
Также качественный матрас должен в обязательном порядке пройти процедуру тестирования и обладать сертификатом качества и гигиеническим сертификатом.
09. Почему к выбору матраса нужно подходить серьезно?
К выбору матраса нужно подходить очень серьезно уже потому, что человек треть своей жизни проводит во сне. Матрас отвечает за здоровье человека (прежде всего, позвоночника), является «лекарством» от стрессов и усталости, обеспечивая полноценный отдых каждый день.
10. Что означает «матрас с «ортопедическим», «анатомическим»эффектом»?
ГК «Орматек» выпускает не просто матрасы, а матрасы для здоровья – с ортопедическим и анатомическим эффектами.
Матрасы с ортопедическим эффектом обеспечивают правильное положение тела во время сна и отдыха.
Матрасы с анатомическим эффектом принимают форму тела спящего человека и снимают мышечное напряжение.
11. Какие матрасы лучше: пружинные или беспружинные? Какие матрасы лучше: жесткие или мягкие?
Лучше тот матрас, который правильно подобран под каждого конкретного человека! И пружинные, и беспружинные матрасы, как и жесткие и мягкие матрасы – качественная ортопедическая продукция, гарантирующая покупателю комфорт и здоровье.
Индивидуальные предпочтения покупателя – лучший критерий правильного выбора матраса.
12. Какие свойства придают матрасам пружинные блоки?
Пружинные блоки являются основой ортопедического матраса, обеспечивая его упругость. Именно пружинный блок является ядром, которое определяет основной комфорт матраса. В настоящее время в матрасах ТМ «Орматек» используются следующие пружинные блоки:
Блок зависимых пружин Bonnell – состоит из пятивитковых биконусных пружин, скрепленных между собой стальной спиралью и стальными рамками по периметру. На одно спальное место приходится 216 пружин.
Блок независимых пружин EVS 500 - состоит из пружин, заключенных в отдельные тканевые чехлы. Автономная работа пружин обеспечивает поддержку и правильное положение позвоночника человека во сне. На одно спальное место в пружинном блоке данного типа приходится 500 пружин.
Блоки независимых пружин S 1000, S 2000 состоят из отдельных независимых пружин, заключенных в тканевые чехлы, скрепленные между собой термоспайкой. Отличаются от EVS 500 меньшим диаметром пружины, что повышает их способность повторять форму тела человека. В блоке S 1000 на одно спальное место приходится 1000 пружин, а в блоке S 2000 - 2000 пружин.
Блок независимых пружин DS – Double Spring имеет особую конструкцию –«пружина в пружине», т.е. в «основную» пружину вкладывается пружина меньшего диаметра. Это обеспечивает усиление несущей способности блока. Такие блоки используются в матрасах, предназначенных для людей с большой массой тела и для пар с разницей в весе более 25 кг. Количество пружин на одно спальное место – 500 + 216 шт.
Общим достоинством матрасов с пружинным блоком являются отличные вентиляционные свойства.
13. Какие свойства придают матрасам наполнители?
Наполнители нужны для того, чтобы придать матрасу мягкость (искусственный и натуральный латекс, меморикс, периотек) или жесткость (латексированная кокосовая койра), упругость (в разной степени все наполнители) и повысить комфортность.
— Латекс придает упругость, особый комфорт, великолепно передает нагрузку на пружины матраса. Способен выдерживать большое давление и восстанавливать первоначальную форму.
— Искусственный латекс, обладая упругостью натурального латекса, позволяет создавать более доступные по цене модели матрасов.
— Меморикс добавляет матрасу мягкость, обладает свойством «памяти» материала – при нагревании становится более эластичным, принимает форму, точно соответствующую очертаниям фигуры.
— Периотек хорошо сохраняет тепло, придает дополнительную упругость, обеспечивает хорошую циркуляцию воздуха.
— Латексированная кокосовая койра – материал, обладающий упругостью и жесткостью одновременно. Придает матрасу исключительные ортопедические свойства, обладает бактерицидными свойствами, обеспечивает циркуляцию воздуха и теплообмен.
Латекс – эластичный наполнитель с пористой структурой производится из сока каучукового дерева гевеи путем вспенивания и вулканизации. Латекс относится к упругим эластичным наполнителям, придает матрасам особый комфорт. Он великолепно передает нагрузку на пружины матраса, способен выдерживать большое давление, восстанавливая первоначальную форму.
Латекс устойчив к воздействию внешней среды, обладает хорошими вентиляционными свойствами, износостоек. В Европе - это один из самых популярных наполнителей.
15. Для чего в матрасах используется кокос? Какой кокос использует Ваша компания?
В матрасах ТМ «Орматек» используется латексированная кокосовая койра. Это волокна кокосового ореха, пропитанные латексом, что придает данному материалу повышенную эластичность, прочность и долговечность в отличие от иглопробивного кокоса. Это материал с ярко выраженными ортопедическими свойствами. Он придает изделию и упругость, и жесткость. Долговечен и прочен.
16. Изготавливает ли Ваша компания матрасы по индивидуальным размерам (круглые, овальные и т.д.)?
Да, конечно. Вы можете заказать матрас не только разных размеров, но и разных форм – от простых (круг, овал) до сложных (например, в форме сердца). Стоимость таких заказов рассчитывается индивидуально.
17. Как правильно измерить размеры матраса, чтобы он точно подходил к кроватному основанию?
Перед тем, как заказывать матрас, необходимо обязательно провести замер внутренних размеров спального места. Производится он следующим образом:
— Измеряется расстояние между боковыми панелями (царгами кровати) – ширина матраса;
— Измеряется расстояние между головной и ножной спинками кровати – длина матраса.
Высота матраса должна быть на 3-5 см выше боковых панелей кровати.
Необходимо учитывать, что в некоторых моделях кроватей в изголовье могут располагаться специальные ящики для белья, и излишне высокий матрас может препятствовать их открытию.
Согласно технологии производства допускается отклонение в размерах матраса на величину в пределах 1 см.
18. Как правильно выбрать матрас?
Чтобы правильно выбрать матрас, необходимо учитывать ряд факторов:
I. вес человека:
— если вес будущего владельца до 60 кг, можно приобрести более мягкий матрас;
— если его вес от 60 до 90 кг – матрас средней жесткости;
— свыше 90 кг – наиболее жесткие модели;
II. разницу в весе (если на матрасе спят два человека):
— если разница в весе не превышает 30 кг, подойдет матрас на основе блока независимых пружин;
— если разница свыше 30 кг – на основе монолитных плит или пружинного блока DS;
III. наличие или отсутствие болевых ощущений или заболеваний позвоночника и шеи (при наличии болевых ощущений или заболеваний позвоночника перед покупкой матраса необходимо проконсультироваться с врачом, который подскажет, какие характеристики матраса наиболее важны именно для Вас).
Общие рекомендации:
— если человек испытывает постоянные и частые боли, рекомендуется наиболее жесткий матрас;
— если боли периодические – двусторонний матрас с разной степенью жесткости сторон;
IV. наличие интенсивной ежедневной физической активности требует матрас с высокой степенью анатомичности;
V. возраст человека:
— детям лучше приобретать матрасы из специальной детской серии Kids;
— молодым людям в возрасте от 14 до 27 лет больше подойдут матрасы жесткие и средней жесткости;
— покупателю от 27 до 47 лет можно выбирать матрас любой степени жесткости;
— покупателю от 47 лет и старше – матрас с высокой степенью анатомичности и низкой жесткостью;
VI. индивидуальные пожелания будущего владельца по цене, размерам, степени комфорта;
VII. условия и особенности эксплуатации матраса.
19. Может ли Ваша компания предложить ортопедические матрасы для раскладных диванов?
Конечно! ГК «Орматек» изготавливает несколько моделей матрасов, которые специально разработаны для раскладных диванов. Это беспружинные модели – Konfy, Softy, Prima.
20. Какие матрасы торговой марки «Орматек» подходят людям с больной спиной?
Перед выбором матраса необходимо обязательно проконсультироваться у врача. Исходя из особенностей заболевания, он может подсказать, какие характеристики матраса будут особенно важны, и даст конкретные рекомендации. На основе данных рекомендаций, можно подобрать матрас, который будет полностью удовлетворять потребностям Вашего организма.
21. Как правильно подобрать матрас для пожилых людей?
Выбирать матрас для пожилого человека нужно учитывая те же факторы, что важны для любого взрослого человека. Если покупатель имеет заболевания (прежде всего позвоночника), ему при выборе матраса необходимо следовать рекомендациям врача. На основе этих рекомендаций мы подберем тот матрас, который будет соответствовать всем рекомендациям Вашего врача.
22. Не вызывают ли Ваши матрасы аллергию?
Безопасность материалов, входящих в состав матрасов подтверждена санитарноэпидемиологическими заключениями. Однако следует помнить, что возможна индивидуальная непереносимость отдельных наполнителей матраса. Нами случаи аллергических реакций не выявлены.
23. Как изменить жесткость матраса?
Изменить жесткость матраса можно с помощью наматрасника. Чтобы увеличить жесткость, можно выбрать наматрасники, содержащие латексированную кокосовую койру. Чтобы сделать матрас более мягким – наматрасники, содержащие «мягкие» материалы: натуральный латекс, меморикс, периотек. Можно использовать двухсторонний наматрасник с разной жесткостью сторон, что позволяет сделать матрас более мягким (натуральный латекс) или более жестким (латексированная кокосовая койра) в зависимости от пожеланий владельца.
24. При покупке матраса для дачи – можно ли его не вывозить зимой? Не испортится ли он от низких температур и перепадов влажности?
Не все матрасы можно зимой не вывозить и оставлять на даче, в неотапливаемом помещении. Не рекомендуется оставлять на зиму на даче матрасы с латексом и матрасы в чехле с шерстью. Также, при выборе матраса в скрученном виде, его необходимо раскрутить не позднее срока, обозначенного на этикетке! При хранении матраса на даче необходимо выполнить несколько несложных рекомендаций:
— не подвергать его воздействию прямых солнечных лучей и попаданию на него жидкости;
— не подвергать матрас изгибам и нагрузкам;
— хранить матрас в строго горизонтальном положении;
— нельзя «сушить» матрас, подвергая воздействию повышенных температур (обогревательных приборов);
О ДЕТСКИХ МАТРАСАХ
25. Какой матрас лучше заказать для ребенка?
Специально для детей «Орматек» разработал линию детских матрасов Kids, в которых учтены все нижеперечисленные рекомендации.
Для ребенка лучшим является матрас из натуральных, экологически чистых материалов, прошедший полную процедуру сертификации, как например, матрас ТМ «Орматек».
Кроме того, важно выбрать такой матрас, который поможет позвоночнику ребенка сохранять правильное положение во время сна. Ортопеды рекомендуют учитывать возрастные особенности формирования позвоночника.
Если ребенок до 1,5 лет, то ему подойдет жесткий упругий матрас, способствующий закладке правильного изгиба позвоночника. Это, прежде всего, матрас из кокоса, который пропускает воздух и не впитывает жидкость.
Ребенку в возрасте от 1,5 до 4 лет необходим матрас, который помог бы формированию S –образной формы позвоночника. Это матрасы, изготовленные из латекса и кокоса, либо из одного латекса.
Для детей в возрасте от 4 до 14 лет подойдут матрасы с независимым блоком пружин и экологически чистыми наполнителями. Они лучше распределяют вес ребенка, а наполнители создают требуемую жесткость.
В 14-16 лет основное формирование позвоночника завершается, и ребенок может безопасно спать на некоторых «взрослых» моделях матраса.
Также, основываясь на данных рекомендациях, Вы можете подобрать матрасы из других линеек ГК «Орматек».
26. В чем отличие детских матрасов от взрослых?
В ассортименте ТМ «Орматек» имеется специальная линейка матрасов Kids, которая была разработана с учетом особенностей строения детского позвоночника в разном возрасте, рекомендаций врачей, и прошедшая все необходимые процедуры сертификации.
В первую очередь к детским матрасам предъявляются более жесткие требования по их безопасности.
Детский матрас должен обязательно иметь сертификат соответствия, который свидетельствует, что изделие соответствует ГОСТу, и создано с соблюдением всех необходимых требований:
— Группой компаний «Орматек» получено гигиеническое заключение на производство. Комиссией центра гигиены проведена оценка производства детских матрасов с соответствующими замерами большого количества различных показателей, вплоть до содержания вредных веществ в воздухе. Все эти показатели точно соответствуют установленным нормам безопасности.
— После проведения лабораторных испытаний всего ассортиментного ряда матрасов в центре гигиены получено санитарно-эпидемиологическое заключение на матрасы.
— Продукция сертифицирована и допущена к использованию детьми.
27. Чем детские матрасы ТМ «Орматек» лучше аналогичной продукции других производителей?
ГК «Орматек» специально для детей создала серию матрасов Kids. В ней учтены особенности детского организма в разном возрасте, рекомендации детских врачей и пожелания заботливых родителей.
Они обладают рядом несомненных достоинств:
— сочетание материалов матраса подобрано таким образом, чтобы полностью снять мышечное напряжение и исключить риск нарушения осанки;
— материалы-наполнители изготовлены из экологически чистых материалов;
— чехлы сшиты из натуральных хлопковых тканей и снабжены молнией (только для размеров 60-120 и 70-140), поэтому их всегда можно постирать в стиральной машине.
О ЧЕХЛАХ И НА МАТРАСНИКАХ
28. Что входит в состав чехла?
Чехол состоит из двух слоев:
— ткань – придает матрасу прочность, комфортность и эстетичный вид;
— наполнители – придают матрасу дополнительную комфортность, регулируют его жесткость и мягкость.
Чехол придает матрасу законченный эстетичный внешний вид и дополнительный комфорт, увеличивает срок службы матраса, обеспечивает плотное прилегание и предохраняет основу, и наполнители матраса от загрязнения.
Наматрасники необходимы для того, чтобы увеличить срок службы матраса, сохранить его презентабельный вид, улучшить комфортность матраса и скорректировать его жесткость, ортопедические и анатомические свойства.
Если Вы хотите улучшить комфортность матраса, скорректировать его ортопедические и анатомические свойства, то лучше приобретать наматрасники Memorix, Max, Lux.
Если Вы хотите регулировать жесткость матраса в соответствии с Вашими пожеланиями, то лучше приобретать двусторонний наматрасник Mix.
Если Вы хотите увеличить высоту матраса, Вам следует приобретать наматрасники Mix, Memorix, Max, Lux.
Увеличить срок службы матраса, сохранить его презентабельный вид может любой из представленных наматрасников.
30. Почему ТМ «Орматек» в основном предлагает чехлы и наматрасники светлых тонов?
Такой выбор обоснован эстетическими соображениями (белый цвет – цвет королевский). Именно светлый (близкий к белому) тон матраса и наматрасника не ограничивает выбор постельного белья. Так же краска должна быть высокой прочности, чтобы не испортить постельное белье. Наиболее подходящий с этой точки зрения – светлый тон.
31. Почему «Орматек» предлагает в основном матрасы с несъемными чехлами?
В Европе технология производства матрасов с несъемными чехлами считается более прогрессивной, а матрасы более качественными и долговечными.
Несъемные чехлы имеют ряд преимуществ:
— более плотно удерживают слои матраса, увеличивая срок службы;
— обеспечивают плотное прилегание, за счет чего чехол не смещается и не перекручивается.
Для того чтобы предохранить чехол матраса от загрязнений, нужно использовать наматрасник.
Стараясь удовлетворить все пожелания своих покупателей, «Орматек» предлагает в дополнительной комплектации съемный чехол Frotte, который легко снимается благодаря мягкой трикотажной ткани и особой технологии изготовления.
32. Можно ли складывать, скручивать наматрасники?
Скручивать можно только наматрасники из латекса и меморикса. Наматрасники из латексированной кокосовой койры и периотека скручивать и складывать нельзя во избежание возникновения заломов и прихода наматрасника в негодность.
О ПОДУШКАХ
33. Почему подушки торговой марки «Орматек» относятся к ортопедическим?
Подушки ТМ «Орматек» являются продукцией с ортопедическим эффектом, потому что:
— особые материалы с эффектом памяти обеспечивают правильную поддержку головы во время сна, позволяют человеку принять наиболее удобное положение;
— эргономичная форма, точно повторяет изгибы шеи, снижает нагрузку на шейный отдел позвоночника;
— рельефная поверхность подушки оказывает массажный эффект, а перфорация по периметру способствует прекрасной аэрации, что в свою очередь улучшает циркуляцию крови спящего человека.
34. Каковы критерии выбора подушки?
Единственный критерий выбора ортопедической подушки – индивидуальные предпочтения клиента по высоте, размеру и степени мягкости. Советуем покупателям руководствоваться собственными ощущениями: для этого достаточно полежать на подушке 3-5 минут.
ОБ ОРТОПЕДИЧЕСКИХ ОСНОВАНИЯХ
35. Что такое ортопедическое основание?
Ортопедическое основание – это конструкция из каркаса и упругих планок особой формы, изготовленных из фанеры лиственных пород древесины (ламелей), которые усиливают ортопедические свойства матраса. Каркас может быть металлическим или деревянным. Форма и расположение ламелей подобраны так, чтобы обеспечивать максимальный оздоровительный эффект.
Ортопедическое основание имеет ряд преимуществ по сравнению с обычной кроватью:
— усиливает ортопедические свойства матраса (ламели, благодаря, своей упругости обладают способностью мягко пружинить и создавать вместе с матрасом двойной ортопедический эффект);
— продлевает срок службы матраса;
— может использоваться, как самостоятельное спальное место (без кровати). Этот тренд популярен в современной Европе.
ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЗАКАЗОМ И ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ ПРОДУКЦИИ
36. Каковы сроки доставки матрасов?
Сроки доставки стандартных моделей матрасов обычно – 7 дней. Чтобы удовлетворить Ваш заказ максимально быстро наиболее популярные модели матрасов мы постоянно держим на складе. Срок доставки таких моделей 1 день! Для нестандартных моделей данный срок равен 10 дням.
Обеспечить такие минимальные сроки позволяет:
— полностью автоматизированный процесс изготовления;
— производство продукции на современном импортном оборудовании, обеспечивающем весь цикл производства матраса от раскроя до упаковки;
— высококвалифицированный персонал компании.
37. Каков гарантийный срок на продукцию "Орматек"?
ГК «Орматек» дает следующие гарантийные сроки:
на продукцию ТМ «Орматек» - 24 месяца;
ТМ «Эко» - 12 месяцев;
ТМ «Zigflex» - 24 месяца;
ТМ «Этерия» - 24 месяца;
Детские матрасы Kids – 12 месяцев.
38. Чем отличается гарантийный срок на матрасы от срока службы?
В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей»:
Гарантийный срок – период времени, в течение которого продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Срок службы – это срок, в течение которого потребитель может использовать товар по назначению, при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации товара, и за время которого товар не потеряет своих основных потребительских свойств.
В соответствии со ст. 19 закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока, вправе требовать:
– бесплатного устранения недостатков товара (ремонт);
– бесплатной замены некачественного товара на качественный товар той же марки;
– соразмерного уменьшения цены товара;
– возврата денежных средств, уплаченных за товар, при условии возврата продавцу некачественного товара.
39. Что нужно делать, чтобы матрас служил долго?
Для того, чтобы матрас прослужил как можно дольше, необходимо:
I. Точно соблюдать правила эксплуатации матраса:
– Точно соблюдать требования по максимальной нагрузке на матрас (по весу и разнице в весе между спящими), чтобы исключить «эффект гамака»;
– Переворачивать матрас 1 раз в 3 месяца, чередуя стороны верх-низ, что обеспечит хороший ортопедический эффект на все время эксплуатации;
II. Использовать гигиенический наматрасник, оберегающий чехол от загрязнений.
40. Что делать, если обнаружили недостатки продукции?
Если в процессе эксплуатации изделия обнаружен брак, то клиенту следует обратиться с претензией в письменной форме с приложением документов подтверждающих заказ и оплату изделия (товарный, кассовый чек, накладная, договор и т.д.) в магазин, в котором приобретался товар:
В претензии необходимо указать следующую информацию:
— В каком магазине (наименование и адрес) было приобретено изделие;
— Дата покупки изделия;
— Наименование изделия;
— Описание обнаруженных дефектов (по возможности приложить фотографию дефекта);
— Требования покупателя;
— Ф.И.О. и адрес покупателя;
— Контактные телефоны.
На основании претензии покупателя в зависимости от дефекта изготовителем проводится производственная экспертиза, в результате которой устанавливают причину возникновения дефекта. Экспертизу производят по адресу нахождения изготовителя.
В случае если дефект возник в результате производственного брака изготовитель производит бесплатный ремонт изделия, замену некачественного изделия на качественное.
Срок* урегулирования претензии определяется согласно закону «О защите прав потребителей».
* Замена товара производится в течение 7 дней с момента предъявления претензии покупателем, а в случае дополнительной проверки качества такого товара – в течение 20 дней (статья 21 Федерального Закона о защите прав потребителя № 23 00-1 от 07.02.1992г.).
Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней (статья 20 Федерального Закона о защите прав потребителя № 23 00-1 от 07.02.1992 г.).
Если недостатки, заявленные потребителем, не подтвердились, или их причиной стало нарушение правил эксплуатации изделия, то изделие возвращается потребителю. В этом случае потребитель оплачивает изготовителю (продавцу) стоимость доставки и экспертизы изделия.
